Apelaciones

Flujograma

  • Queja: Expresión formal de insatisfacción relacionada al servicio brindado.
  • Apelación: Solicitud del cliente y/o solicitante para reconsiderar la decisión y/o resultado obtenidos por el Organismo de Inspección.
  • Solicitante: Persona o entidad que presenta la queja o apelación, pudiendo ser el cliente o la parte interesada.
  • Parte Interesada: Persona u organización que puede efectuar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad (Tomado de la Norma ISO/IEC 9000:2015).

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